Der Ausspruch "der Kunde ist König" wird oft verwendet, ohne dass genauer Konsens über die eigentliche Bedeutung herrscht. Der "Kunde ist König" heißt im Prinzip, dass der Kunde entscheidet, was für ihn am Besten ist.

Sicherlich möchte der Kunde, wenn er ein Reisebüro aufsucht, umfassend beraten werden, die endgültige Entscheidung obliegt ihm jedoch selbst. Oft wird ihm diese Enscheidungsmöglichkeit aber genommen, insbesondere wenn es um das Thema Mietwagen und dazugehörige Versicherungen geht.

Dem Kunden werden viel zu häufig vorgefertigte Pakete angeboten, die getreu dem Motto: "hauptsache alles inklusive" geschnürt wurden. Doch möchte der Kunde das überhaupt?

Bei CarDelMar besteht die Möglichkeit zwischen vier Versicherungspaketen auszuwählen und sich dann für das passende zu entscheiden. Denn nur der Kunde kennt sein eigenes Fahrverhalten und kann somit sein Sicherheitsbedürfnis am besten abschätzen.

Die bisherigen Erfahrungen haben gezeigt, dass Kunden, die die Wahl haben eben nicht zum umfassenden Versicherungspaket greifen, sondern immer zu dem Versicherungspaket, das seiner eigenen Vollkaskoversicherung am nächsten kommt. Eine Erkenntnis, der die Berater in den Reisebüros Rechnung tragen sollten.